車質(zhì)網(wǎng)是全國汽車消費(fèi)者投訴受理處置服務(wù)平臺(tái)，致力于有效解決汽車投訴，化解消費(fèi)矛盾，并提供權(quán)威汽車品質(zhì)和缺陷產(chǎn)品信息。平臺(tái)依托百萬量級(jí)用戶真實(shí)投訴分析，幫助企業(yè)提升汽車產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

• 車質(zhì)網(wǎng)官網(wǎng)入口網(wǎng)址：https://www.12365auto.com/
• 車質(zhì)網(wǎng)汽車投訴入口網(wǎng)址：https://www.12365auto.com/zlts/

車質(zhì)網(wǎng)（中國汽車質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)）是一個(gè)專注于汽車質(zhì)量投訴和信息收集的第三方平臺(tái)，由北京車質(zhì)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司運(yùn)營。該平臺(tái)的主要功能包括接收和處理消費(fèi)者關(guān)于汽車質(zhì)量問題的投訴，分析投訴數(shù)據(jù)，向汽車制造商和經(jīng)銷商反饋問題，并推動(dòng)其改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

車質(zhì)網(wǎng)的投訴處理流程包括用戶提交投訴、信息審核、廠家受理、處理反饋、用戶評分以及完成或再投放等環(huán)節(jié)。平臺(tái)通過收集大量消費(fèi)者投訴信息，幫助車主解決實(shí)際問題，并為車企提供改進(jìn)產(chǎn)品缺陷的機(jī)會(huì)。此外，車質(zhì)網(wǎng)還與國家市場監(jiān)督管理總局合作，成為全國汽車產(chǎn)品缺陷線索監(jiān)測協(xié)作網(wǎng)的成員單位，進(jìn)一步推動(dòng)汽車行業(yè)的質(zhì)量提升。

車質(zhì)網(wǎng)提供的服務(wù)不僅限于投訴處理，還包括新聞資訊、購車信息參考、論壇互動(dòng)等功能，幫助消費(fèi)者在購車前做出明智的決策，并在用車過程中遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。平臺(tái)還設(shè)有專門的投訴通道，用戶可以通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等多種渠道提交投訴。

近年來，車質(zhì)網(wǎng)的影響力不斷提升，每年受理的有效投訴量持續(xù)增長。例如，2023年共受理了168,725宗有效投訴，較2022年增長了25.4%。車企對車質(zhì)網(wǎng)發(fā)送的消費(fèi)者實(shí)名投訴問題的重視程度也在不斷提高，2023年共有144個(gè)品牌受理了車質(zhì)網(wǎng)發(fā)送的投訴，其中71個(gè)品牌的投訴回復(fù)率達(dá)100%。

車質(zhì)網(wǎng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)，通過高效的信息收集和處理機(jī)制，為消費(fèi)者提供了可靠的維權(quán)渠道，并促進(jìn)了汽車行業(yè)的質(zhì)量提升和服務(wù)改進(jìn)。