全國12315平臺是一個由國家市場監(jiān)督管理總局主辦的消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)平臺，旨在整合原工商、質(zhì)檢、食藥、物價、知識產(chǎn)權(quán)等多條投訴舉報熱線，為消費者提供統(tǒng)一的投訴舉報服務(wù)。該平臺于2017年3月15日正式上線，標(biāo)志著中國消費維權(quán)工作全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代。

全國12315平臺官網(wǎng)網(wǎng)址：http://www.12315.cn/

按照中央有關(guān)要求，市場監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價監(jiān)12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》、《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，舉報人可以通過本平臺向市場監(jiān)管部門舉報涉嫌違反市場監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章的線索。

全國12315平臺支持多種登錄方式，包括電腦端網(wǎng)站（www.12315.cn ）、手機APP、微信公眾號和微信小程序等。消費者可以通過這些渠道隨時隨地提交投訴或舉報，并實時查看處理進(jìn)展。平臺還提供了在線消費糾紛解決（ODR）機制，推動消費糾紛的源頭化解。

平臺的主要功能包括：

• 投訴舉報：消費者可以針對商品或服務(wù)中的問題進(jìn)行投訴或舉報，平臺會生成案件編號并跟蹤處理進(jìn)展。
• 在線咨詢：提供消費維權(quán)相關(guān)的法律知識和政策解讀，幫助消費者提高自我保護(hù)意識。
• 數(shù)據(jù)分析：通過大數(shù)據(jù)分析，幫助監(jiān)管部門及時掌握消費熱點和市場秩序變化，依法查處違法行為。
• 公示功能：公示企業(yè)的投訴信息，提升消費環(huán)境透明度。

全國12315平臺還注重保護(hù)消費者信息安全，實行實名認(rèn)證，同時允許匿名投訴。此外，平臺支持上傳證據(jù)材料，如照片、文字、視頻等，以便官方部門進(jìn)行調(diào)查。

全國12315平臺通過整合多方資源和技術(shù)手段，為消費者提供了便捷高效的維權(quán)渠道，顯著提升了消費糾紛解決效率和市場監(jiān)管效能。