全國12315平臺(tái)是一個(gè)由國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主辦的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)平臺(tái)，旨在整合原工商、質(zhì)檢、食藥、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多條投訴舉報(bào)熱線，為消費(fèi)者提供統(tǒng)一的投訴舉報(bào)服務(wù)。該平臺(tái)于2017年3月15日正式上線，標(biāo)志著中國消費(fèi)維權(quán)工作全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

全國12315平臺(tái)官網(wǎng)網(wǎng)址：http://www.12315.cn/

按照中央有關(guān)要求，市場(chǎng)監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺(tái)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》、《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，舉報(bào)人可以通過本平臺(tái)向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章的線索。

全國12315平臺(tái)支持多種登錄方式，包括電腦端網(wǎng)站（www.12315.cn ）、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)和微信小程序等。消費(fèi)者可以通過這些渠道隨時(shí)隨地提交投訴或舉報(bào)，并實(shí)時(shí)查看處理進(jìn)展。平臺(tái)還提供了在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛的源頭化解。

平臺(tái)的主要功能包括：

• 投訴舉報(bào)：消費(fèi)者可以針對(duì)商品或服務(wù)中的問題進(jìn)行投訴或舉報(bào)，平臺(tái)會(huì)生成案件編號(hào)并跟蹤處理進(jìn)展。
• 在線咨詢：提供消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的法律知識(shí)和政策解讀，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)。
• 數(shù)據(jù)分析：通過大數(shù)據(jù)分析，幫助監(jiān)管部門及時(shí)掌握消費(fèi)熱點(diǎn)和市場(chǎng)秩序變化，依法查處違法行為。
• 公示功能：公示企業(yè)的投訴信息，提升消費(fèi)環(huán)境透明度。

全國12315平臺(tái)還注重保護(hù)消費(fèi)者信息安全，實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，同時(shí)允許匿名投訴。此外，平臺(tái)支持上傳證據(jù)材料，如照片、文字、視頻等，以便官方部門進(jìn)行調(diào)查。

全國12315平臺(tái)通過整合多方資源和技術(shù)手段，為消費(fèi)者提供了便捷高效的維權(quán)渠道，顯著提升了消費(fèi)糾紛解決效率和市場(chǎng)監(jiān)管效能。