中國消費者協(xié)會（China Consumers Association，簡稱CCA或中消協(xié)）于1984年12月經(jīng)中華人民共和國國務(wù)院批準(zhǔn)成立，由國家市場監(jiān)督管理總局主管，是履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益性職責(zé)，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費者合法權(quán)益的全國性、聯(lián)合性、非營利性社會組織。

• 中國消費者協(xié)會官網(wǎng)入口網(wǎng)址：https://www.cca.org.cn/
• 中國消費者協(xié)會投訴平臺官網(wǎng)入口：https://315.cca.org.cn/
• 更多消費者線投訴平臺：消費者投訴

組織性質(zhì)與職能

中消協(xié)是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的消費者組織，主要職責(zé)包括：

• 提供消費咨詢與教育，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源的消費方式；
• 參與制定消費者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)；
• 受理投訴并調(diào)解糾紛，支持消費者訴訟；
• 通過比較試驗、消費監(jiān)督揭露侵權(quán)行為。

重點工作與成果

• 每年圍繞“3·15”國際消費者權(quán)益日開展主題活動，推動消費環(huán)境優(yōu)化；
• 2024年上線“全國消協(xié)智慧315”平臺，實現(xiàn)投訴在線處理；
• 針對重大侵權(quán)事件提起公益訴訟，維護(hù)消費者權(quán)益。

國際合作與影響力

• 中消協(xié)是國際消費者聯(lián)會（CI）會員，與港澳、日韓等地區(qū)建立跨境消費糾紛協(xié)作機(jī)制。