“全國消協(xié)智慧315平臺”是由中國消費者協(xié)會與全國消協(xié)組織聯(lián)合打造的消費者維權(quán)服務(wù)平臺，于2024年3月15日正式上線試運行。該平臺旨在為消費者提供統(tǒng)一的投訴渠道，解決消費者在日常生活中遇到的消費問題。通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化和人工智能技術(shù)，該平臺實現(xiàn)了在線受理、處理、反饋和調(diào)解等功能，提高了消費者權(quán)益保護的效率和透明度。

全國消協(xié)智慧315平臺官網(wǎng)入口網(wǎng)址：https://315.cca.org.cn/

平臺的主要功能包括：

• 在線投訴和和解：消費者可以通過平臺提交投訴、證據(jù)，并通過在線調(diào)解和和解功能解決糾紛，從而提升消費糾紛處理效率。
• 投訴閉環(huán)管理：平臺對投訴進行全程在線管理，確保每件投訴都有回音和落實，同時通過智能化手段對投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為決策提供參考。
• 陽光公開機制：未入駐平臺的經(jīng)營者，其消費者投訴信息會向全社會公開，督促經(jīng)營者履行義務(wù)。
• 智能輔助功能：平臺內(nèi)置法律法規(guī)庫、案例庫等，為消費者提供智能解答和法律支持。

“全國消協(xié)智慧315平臺”是一個致力于提升消費者權(quán)益保護的正規(guī)平臺，平臺將繼續(xù)優(yōu)化功能，完善投訴公示機制，開發(fā)智能輔助決策和協(xié)作投訴模塊，以滿足新時代消費者維權(quán)需求，為消費者營造一個更加安全放心的消費環(huán)境。